金塔县社会保险经办服务大厅隶属于县社会劳动保险局，设政策咨询、参保登记、基金稽核、待遇支付、缴费审核等7个服务窗口，负责全县近15万人的养老、失业、医疗、工伤和生育等社会保险业务的办理服务工作。服务大厅共有工作人员10人，其中女性8人，占全部工作人员的80%。

近年来，金塔县社会劳动保险局经办服务大厅充分发挥女职工占多数的特点，结合工作实际，深入开展巾帼文明岗创建活动，坚持以完善社会保障体系建设、推进民生工作为中心，以扩大社会保险覆盖面、解决困难群体参保工作为重点，通过创新工作措施、提高社会保险经办能力，各项社会保险工作不断取得新进展。

以服务建设为核心，着力提高服务质量

近年来,金塔县社保服务大厅按照“创新管理理念、改善服务条件、优化发展环境”的总要求,切实加强大厅工作人员作风建设,不断提高业务素质，营造高效务实的社保工作氛围,以实际行动给广大人民群众交出了一份满意的答卷。一是不断健全规章制度。局党支部根据行业特点，以构建学习型、服务型、创新型的服务窗口为目标，把建章立制、坚持以制度管人管事作为转变工作作风、提高群众满意的基础，从加强制度建设入手，不断健全“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等各项规章制度，逐步形成了按制度管人管事，按职责协调各项工作的长效机制。按照全省优质服务窗口创建标准，紧紧围绕创建省级优质服务窗口这一目标，制订了《社会保险“两优”服务窗口标准》《社会保险文明服务规范》《社保服务大厅工作人员行为规范》《社保服务大厅工作人员文明用语规范》等37项制度，并汇总成册，组织大厅服务人员学习和贯彻执行。二是不断优化服务管理。积极推行“五心服务”，即工作要有责任心、接待群众要热心、服务工作讲诚心、咨询回答要耐心、业务处理要细心。做到工作环境整洁，工作人员统一着装、挂牌上岗，讲文明用语，开展微笑服务，杜绝“门难进、脸难看、事难办、话难听”的现象。“在服务大厅还设立了社会监督岗、政策咨询接待岗，将工作重心由管理转向服务,通过积极开展走访、召开座谈会和发放征求意见表等形式，征求服务对象和社会各界的意见建议，对征求到的意见建议，制订整改措施，切实提高服务窗口工作人员服务意识。并从参保单位经办人员、企业离退休人员、人大代表中聘请行风监督员,对在执行社会保险政策以及工作效率、服务态度等方面进行监督，此举措得到了广大参保对象的充分肯定。三是不断改善服务环境。社保服务大厅按照低柜台、敞开式、面对面的标准进行窗口设置，将面向全县党政机关、企事业单位和群众的养老、失业、工伤、医疗和生育五大险种的参保登记、资格审查、缴费核定、待遇发放全部入驻服务大厅办理，实行社会保险的“一站式”服务。按照省、市社保经办机构标准化建设要求，完成了服务大厅功能区划分，导向性标志建设，加装了饮水机、提供纸杯、纸笔、老花镜、休息座椅等人性化的服务设施，为办事群众提供了良好的服务环境。四是不断规范业务流程。本着“理顺流程，简化环节，提升效率，方便群众”的宗旨，在大厅两块17.5㎡的电子显示大屏，滚动播出服务指南、办事程序等方面的内容，将每项社会保险的参保范围、缴费标准、所需资料和办理程序等制作成业务办理提示牌和提示卡，放置在服务大厅醒目位置，方便参保群众。结合纪委电子监察系统项目建设，安装了音频、视频监控系统，添置了叫号机和评价器，进一步规范简化办事程序，使所有便民服务事项办结时限比原来缩短了1/3以上时间。在电子监察系统运行以来，我局社保服务大厅综合考评成绩始终位列全县首位，服务成绩得到了人民群众的普遍认可。

以扩大覆盖面为抓手，全力提高保障水平

面对逐年提高的社保基金征缴目标，大厅服务人员和全局干部职工一起想办法、出主意，主动分担扩面征缴的宣传工作任务。利用大厅电子屏宣传政策，利用业务柜台发放宣传资料，利用窗口工作人员讲解政策，利用电视、广播通过播报信息、专题解答等方式开展全方位宣传，利用广场集中宣传解答群众疑问，和宣传工作组一起进山入企、登门入户，主动上门讲解政策，动员办理参保手续，极大地调动广大企业职工、社区居民的参保积极性，有力促进了社保工作的扩面征缴。

社保大厅工作人员一直秉承为参保群众服务一生的理念，金塔县社保局先后启动实施了职工生育保险、机关事业单位工伤保险、被征地农民养老保险、机关事业单位失业保险、机关事业单位养老保险工作；补充完善了公务员医疗补助政策、居民医疗保险门诊费制度、落实关闭破产企业和困难企业退休人员参加职工医保政策和提高了城乡居民养老保险县级基础养老金补贴标准；推行了“五险合一”统一征缴和信息系统建设、开展了全民参保登记计划等工作的实施，社保卡全面发放，使居民参保覆盖率达到了98%以上，职工参保覆盖率达到了80%以上，实现了城乡居民养老保险的全覆盖和我国现行各项社会保险制度的全覆盖，扩大了保障范围。

以队伍建设为关键，倾力打造良好形象

社保服务大厅坚持以参保人员需求为起点，以争创“五个一流”（塑造一流信誉、营造一流服务、锻造一流效率、创造一流业绩、打造一流品牌）为目标，努力提高大厅工作人员的业务素质和服务水平。一是坚持学习教育推动。按照“干什么学什么，缺什么补什么”的原则，不断增强学习的针对性，做到了自学与集中学习相结合，辅导讲座交流与写心得体会相结合，学习理论知识与促进实际工作相结合有效地提高了职工队伍整体素质。二是坚持本职工作不松动。始终坚持把“政治坚定、业务精湛、作风过硬、服务优良”作为培养大厅服务人员的重要目标，在增强业务素质、提高工作质量狠下功夫。强化业务技能考核和岗位服务评比，使干部职工队伍政治和业务素质日益增强,真正实现了“三个转变“，即：在业务操作上，实现规范管理为主向实干高效的转变；在管理理念上，实现从单纯强调管理为主向树立以人为本观念的转变；在服务意识上，实现由被动服务向主动、便捷、高效和优质服务的转变，受到了各级领导和广大群众的肯定与好评。三是坚持先进带动。把业务精、作风硬、服务优的工作人员及时调整到服务大厅，以点带面，以典型带动、榜样驱动方式转变工作作风、提高服务水平。

追求无止境，服务群众也无止境，在今后的工作中，金塔县社保服务大厅将乘势而上,积极整合内设窗口，建立健全推动社会保险不断发展的长效机制，将最优质、最完善、最方便快捷、最个性化的服务提供给每一个参保者，为构建和谐美丽金塔做出更大的贡献。

供稿：写县社保局办公室

编辑：徐蓉

审核：焦燕花

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长按







































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