在持续深化“放管服”改革过程中，金塔县公安局政务大厅公安服务窗口，积极顺应“互联网+”发展趋势，全面提升公共服务能力水平，坚持规范管理，热情服务的原则，从完善制度、建立导向、典型选树、便民利民等“四个环节”入手，不断提升放管服水平，跑出为民服务加速度，提升群众满意度。截至目前，公安服务窗口共办理各类出入境证件件;各类人口信息证明件;办理户籍准迁证件;处理简易交通违法行为件，补领、换领机动车驾驶证件，核发机动车驾驶证件;办理民用爆炸物品购买、运输许可证件件;办理特种行业许可证25件;办理大型群众性活动许可31件;办理易制毒化学品购买许可证件;办理边境管理区通行证件。

一、建制度立标准，强化规范管理提升服务效能。自进驻政务大厅以来，公安服务窗口依托政务大厅相关管理制度，进一步规范窗口全体民警辅警工作行为，严格落实每天4次签到考勤制度和外出请假制度，逐步完善制定了《政务大厅公安窗口接待服务标准》和《受理民(辅)警考核办法》，对受理民(辅)警从纪律作风、服务态度、业务工作等方面定期进行综合评定考核。要求窗口每名民警辅警都要精通业务、熟练办事流程、会做群众工作，严格依法依规办事。遇到前来办事的群众情绪急躁时能够始终保持平和心态，冷静处置。为提高窗口工作人员积极应对能力，定期组织窗口工作人员总结经验，共同探讨最佳处置方案，力争理性服务效果最大化。

二、剖问题析导向，回应群众需求强化服务质量。始终以群众需求为导向，对群众反映的问题决不敷衍推诿，在法律政策、规章制度、工作流程、业务能力等方面逐一认真进行梳理剖析，不断完善工作机制和业务流程，要求窗口的每一位民警辅警都必须十二分耐心地向群众做好解释工作，一定要解释清楚为什么不能办，不能给予办理的原因在哪里等情况，耐心为群众解疑释惑，争取群众的理解和支持，让每一位群众高兴而来、心情舒畅地回家，进一步提升人民群众的安全感和满意度。

三、抓先进树典型，加强队伍建设打造服务典范。为了全面加强队伍建设，提升公安队伍形象，着力打造一流公安队伍，争创为民服务典范，政务大厅公安服务窗口一是以群众满意为唯一标准，开展“三比三看”活动，即“比服务看满意率、比效率看受理量、比业务看差错率”，着力打造一流服务队伍。通过先进典型的标杆示范作用，营造出“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，助推窗口服务水平得到不断提升。二是全面落实公安放管服改革政策，简化优化工作流程，倡导马上就办，今事今办，特事特办，办就办好服务理念，落实一次性告知制度，推行一站式一窗式服务模式，开辟自助式全天候服务区域，推行互联网公安政务服务，实现最多跑一趟一趟不用跑工作目标。

四、便群众利民警，优化勤务模式保障服务落实。对政务大厅人流量分时段科学分析研判后，结合工作实际，将民警、辅警合理划分勤务，遇有群众办事高峰时段，所有民警辅警全部进行协作办件。同时，所有公安窗口严格办理时限，简化办事流程，坚持让群众快办事、少跑腿。同时，针对工作日中午群众有需求办理业务的情况，政务大厅公安服务窗口及时完善错时、延时、预约工作制，做到群众业务办不完不下班，解释不到位不下班，力求窗口办事时间无"断档"，办理事项无"空档"，最大限度地便民利民惠民，最大力度地提升服务效能，有力提升人民群众满意度。

人民群众的朴素期盼，是深化“放管服”改革的“指南针”。人民群众的获得感，是检验“放管服”改革成效的“度量衡”。政务大厅公安窗口全体民警辅警立足真情为民的民本思想，凭借知难而进的坚毅决心，继续为广大群众提供规范、便捷、文明、高效的优质服务，切实做到办理各类公安业务“只跑一次”，优化办事创业和营商环境的脚步永不停歇!

（酒泉市公安局供稿）

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