金塔县市场监管局推出ldquo我为群

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党史学习教育开展以来，金塔县市场监管局政务大厅窗口积极开展“我为群众办实事”实践活动，针对办事群众对智能设备和信息技术掌握不熟练、对办事流程不了解、行动不便等具体问题，推出多项便民服务新举措，着力解决社会特殊群体在办理政务服务事项方面的“急难愁盼”问题，以实际行动为人民群众办实事、办好事。一是开辟绿色通道，优化线下服务。持续推进窗口规范化建设，增强服务能力，对已经实现网办的事项，继续保留线下办事窗口，认真梳理老年人、残疾人前来办理的高频政务服务事项，有针对性地开设“绿色通道”，确定1名工作人员，专门负责社会特殊群体的咨询引导、资料填报、业务讲解、系统操作等工作，并为他们提供证件及资料的免费复印、打印服务。二是强化线上指导，落实全程帮办。积极推行“最多跑一次”“零见面”等政务服务改革，针对政务服务“一网通办”给不能熟练使用信息化设备、网上平台操作的群众带来不便的问题，根据情况安排工作人员，采取“一对一”服务模式，提供业务操作系统帮办服务，从信息填报到提交办结全程帮办，同时预留办事群众联系电话，随时为他们提供电话咨询和
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