昨日，中消协公布了《国内部分旅游线路体验式调查报告》，反映出当前旅游市场的诸多乱象。参加中国消费者协会组织的旅游体验调查志愿者，对国内旅游服务打出了70分的中评。其中西南地区强制购物最严重，在公布的10起典型案例重4起涉及云南。

此次体验式调查共有名志愿者参加了27个省区市的96条旅游线路。在实际体验中，行程前、行程中和行程后均存在不同程度问题，尤其行程中，74％以上线路存在相对严重的问题。

消费者打分最低的就是餐饮服务。全国分为7个区域，东北、华北、华南、西南4个区域得分均不及格。1/4的团餐与合同不符，超3成团餐存在饮食不卫生问题。

如某旅行社线路从海口到四川，合同中写明是12菜1汤，实际却是8菜1汤。还有一名消费者在拉市海茶马古道吃的午餐中出现了苍蝇。

参加中消协“暗访”的志愿者中，超过3成的人表示导游超计划安排购物、强迫购物，在西南地区更为严重。为了让游客能参加自费项目或者购物，导游们软磨硬泡、搭售、诱骗，甚至威胁游客进行消费。有的导游甚至跟游客明说，游客购物跟他的业绩挂钩。

取消景点没商量

时间：9月24日

地点：云南

旅行社：四川省中国青年旅行社

事件：金塔是行程单中的一个景点，并非赠品，导游擅自取消行程。结果游客休息半天。

欲入湿地须骑马

时间：9月24日

地点：云南拉市海湿地公园

旅行社：四川省中国青年旅行社

事件：行程单没有明确表述必须骑马才能进入湿地公园的情况，而景区解说员告知进入湿地公园必须骑马。

旅游变身购物游

时间：9月25日

地点：云南

旅行社：南昌国际旅行社责任有限公司

事件：在园博园一天4个购物点：翡翠馆、黄石馆、茶叶馆、银器馆，旅游体验完全演变成了购物体验。用餐时间多次进行云南土特产推销，如酸枣膏、饺子、牛肉酱等。每个游客发一个胸卡，用于给导游计算回扣。

导游推销螺旋藻

时间：10月2日

地点：云南

旅行社：南昌国际旅行社责任有限公司

事件：第三天行程增加了购物点螺旋藻物流批发站，导游摇身一变成为一名“健康顾问”，在大巴上全程向游客介绍螺旋藻，称能治疗各种疾病，尤其是痛风和高血压。

骑马踢伤赔付难

时间：9月24日

地点：内蒙古希拉穆仁大草原参加草原骑马项目

旅行社：湖南中青旅常德国际旅行社有限公司

一天行程变半天

时间：8月24日

地点：青海

旅行社：广州携程国际旅行社有限公司

不买门票轰下车

时间：10月5日

地点：北京十三陵

旅行社：海南航空国际旅行社

强租耳机不能省

时间：9月28日

地点：陕西

旅行社：成都中国青年旅行社

诱导购物吃回扣

时间：9月23日

地点：湖南

旅行社：张家界纳百利国际旅行社

要怕花钱别出来

时间：9月24日

地点：海南

旅行社：张家界悠途旅游服务有限公司（河北旅行社）

其中西南地区出现的主要问题是：

部分景区点过于拥挤、设施不安全、倒卖门票、门票节假日涨价，且倒卖门票和过于拥挤两方面的问题在节假日更为突出的问题在节假日更为突出的问题在节假日更为突出。

在服务提升上，停车场停车位、景区内公共卫生、景区内代步车内代步车间和垃圾箱需加以完善，且景区停车位在节假日愈发紧张且景区停车位在节假日愈发紧张。

强制消费现象依然存在，西南地区和东北地区尤为严重，一些旅游区商品质量旅游区商品质量难以保证。

合同规范性和效力存在不足，行程单问题较多。如某旅行社线路从昆明到成都九寨沟、黄龙短两页纸就有四处涉嫌违规。

管理部门不能“踢皮球”

国家旅游局监督管理司副司长余繁表示，游客维权，最忌讳的就是部门之间“踢皮球”。他介绍说，按照《旅游法》要求，县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。当前全国大部分省份已经正式开通了个旅游投诉服务热线，争取做到游客投诉及时有效解决。

据了解，广西桂林、海南三亚、云南等地方已经开始探索设立旅游警察，专门维护当地旅游市场秩序和旅游治安环境。这也是我国为了更好维护游客权益而进行的尝试。

中消协副秘书长栗元广建议，消费者要远离“低价陷阱”、远离安全隐患。出游前确认旅行社资质、商议相关服务特别是签订旅游合同时，对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定，并索要和保留相关票据，以备不时之需。合法权益受损时，要在保障自身安全的情况下，留存相关的证明、证据。（昆明信息港综合中消协网站新华社）

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长按







































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