金塔县医保局抓好四个环节化解矛盾问题保稳

为切实把医保民生实事办好，解决群众关切和社会聚焦的医疗保障问题，金塔县医保局高度重视维护稳定工作，在具体工作中抓好四个环节化解矛盾，维护社会和谐稳定。一是优服务接地气，减少矛盾问题根源。我局坚持一切以人民为中心的理念，针对来访和电话咨询量比较大的慢性病患者门诊诊疗过程中“开药来回跑不方便”“购药量少”等问题，深入医药机构和患病群众中调查研究，在县级医保部门权限范围内研究制定了《关于增加城乡居民基本医疗保险门诊慢性特殊疾病定点医疗机构的通知》、《关于进一步推进门诊慢性病长期用药处方管理服务工作的通知》和《城乡居民高血压、糖尿病门诊用药保障机制实施方案》等惠民利民措施，将城乡居民门诊慢性特殊疾病诊疗医院、中医院扩大到了各乡镇卫生院，开药量从一周延长到了最长三个月，有效解决了慢性病患者门诊购药不便和一次购药量少的问题，提高了群众满意程度，减少了信访等矛盾问题的发生。　　二是强素质树形象，提升化解难题能力。为提高干部职工处理矛盾问题的能力，县医保局加强干部的法律法规知识培训，将干部学法与具体工作落实有机结合，不断拓展职工知识视野。一季度，组织干部职工和领导班子成员学习了《社会保险法》、《中华人民共和国传染病防治》、《优化营商环境条例》、《中华人民共和国突发事件应对法》等法律法规，共摘抄学法笔记余字。精心制作PPT课件，开展业务和政策讲解7次，真正让干部弄懂、弄通医保政策业务经办流程，让干部用更加严谨的政策条款、更加专业的经办知识，为群众作出更加贴心的解释和回答，将更多的不理解和矛盾隐患解决在一线业务窗口，防止矛盾问题上交。三是拓渠道通信息，放大政策宣传效果。为使医保民生问题及时发现、及时反映、及早预防，县医保局不断建立和完善医保信息发布宣传机制，积极拓展信息发布渠道，加强医保业务政策宣传，提高群众政策知晓，保障群众民生福祉。结合4月份“打击欺诈骗保维护基金安全”集中宣传月活动，全局干部集体出动，开展室外宣传活动一次，上街散发宣传资料余份，悬挂横幅3条，并通过
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